未来十年十大趋势之四:所有企业都应成为客户运营商

第四个趋势是,随着新的消费人群崛起,消费者决策链路、决策模式变化,供给端也应随之而变,直接地说,在消费者主权崛起的时代,所有企业都应该成为客户运营商。

什么叫客户运营商?就是能够实时洞察客户需求,实时满足客户需求。

一百年前福特有一句名言,叫作“不管消费者需要什么,我只有黑色,想要红的,想要白的,没有,只有黑色。”到了2019年,欧莱雅(中国)总裁说过一句话,“22年前我们进入中国时,美妆行业是千人一面,而今天是一人千面。”

面对一人千面的市场需求,企业不能不转型,那什么叫转型呢?要做出什么样的转变呢?我们认为转型可以围绕四个方面展开:

1. 要真正实现从“以产品为中心”到“以客户为中心”;
2. 要实现从拍脑袋、拍胸脯的经验式决策演变成基于数据加算法的数据智能决策;
3. 要具备一种能力,就是实时感知消费者需求,实时响应并满足消费者需求;
4. 要从基于消费者需求的洞察开始,最终提升消费者的体验。

谈到智能和实时,我们可以思考当下的种种智能,人工智能、智慧城市、智能制造等等,到底什么是智能?

英国大学者伯特兰·罗素说过一句话,对我们理解什么是智能会有启发,这句话是“智能始于征服恐惧,那人们恐惧什么呢?人们恐惧不确定性”。

工信部原副部长杨学山有一部著作叫作《智能原理》,书中下了一个定义,一个主体对外部环境的变化做出相应的能力就叫智能,这个主体可以是车间、机床、机器人、立体仓库、研发团队、企业等,无论什么主体,衡量智能的重要标志就是它对需求的变化能否做出响应。

我们就从智能这个视角,去看智能制造、工业4.0、工业互联网,去探寻它的逻辑起点。

记得五年前,我们曾去德国考察,希望德方找一家最能体现德国工业4.0发展理念的公司,德方找到了一个大家都没听过的公司,名叫elster。

这是一个家族企业,有一百多年历史,而且它是一个生产仪器仪表的公司,欧洲有很多小国家,标准各不相同,所以这家公司面对的是高度碎片化的市场。

elster董事长说:“关于工业4.0,我们反复思考的问题是,它能如何帮助我们建立极少量定制化产品的生产体系。”

工业4.0是德国提出的概念,那么哪一个德国企业离工业4.0最近呢?可以说有两个企业,一个是西门子位于中国成都的工厂,一个就是这个elster公司。

我也曾跟西门子的专家交流,想知道如果用一句话概括,工业4.0最重要的特征是什么。西门子专家说,工业4.0就是建立定制化产品的生产体系,这是德国人的理解。

我们再看美国怎么理解智能和智能制造,美国有个机构叫国家标准与技术研究院,研究院衡量智能制造的标准是要看能不能解决3个基本问题:第一是更小的生产批量,第二是不可预知的供应链的变化和中断,第三是差异性更大的定制化服务。

所以把德国和美国在智能制造问题上的看法归纳起来,共同的逻辑就是,企业能在多大程度上对需求变化做出响应。

由此可以再次思考,当消费者主权崛起之后,当需求变得碎片化、场景化、实时化、互动化时候,我们的企业能不能做出响应。

我们当下的企业,在数字化投入问题上经常会感到困惑,会说“我投入了那么多资源,好像跟我预期的收益有比较大的差异。”

事实上,如果把国内最优秀企业的投入与绩效进行分析,可以得出一个结论:数字化如何投入,跟收益之间的关系并不是一个平行线,只有数字化跨越了某一个临界拐点之后,收益才能呈指数化增长。

企业的数字化投入或者发展,最初是单项应用,配置OA、客户关系管理系统,购买智能生产线,都可以认为是单项应用。

之后是企业级集成,就是研发设计和制造、经营管理、业务与财务系统、供应链系统、营销体系以及分销体系等彼此打通。后续还有产业链级的集成,最后的终点是构建出生态系统。

然而,如今我们看到的现象是什么?对于当下正在进行数字化转型的甲方企业来说,乙方提供的数字化解决方案都是碎片化解决方案。

所谓工业4.0、工业互联网、两化深度融合,尽管概念体系不一样,但本质上都是解决一件事情,就是如何从碎片化解决方案发展到企业集成、产业链集成以及构建产业链生态。

以这一逻辑去思考,我们可以推测企业的数字化转型将面临各种问题,其中一个基本矛盾就是企业全局优化的需求和碎片化供给之间的矛盾。数字化解决方案碎片化供给的问题怎么解决,这是所有企业的共同的挑战。

由此,我们可以看到,对企业来说,面对消费互联网崛起,无论是汽车、手机、服饰、化妆品、3C、家电等等,所有消费产品都可以基于对消费者需求的洞察来做出相应经营决策。

当这样的经营决策不能实现时,出现损失就是确定的,其中面临的第一个问题就是市场失焦,不知道客户是谁,客户在哪里,客户喜欢什么,客户体验如何,如何做出反馈,所以也不知道生产什么,生产多少,采购多少,这叫市场失焦。

发生市场失焦时,还会面临营销失语,不知道对谁讲,在哪儿讲,讲什么,如何讲,讲的效果怎么样。

更加糟糕的是,当企业系统也不能实现互联互通互操作,处于数字化解决方案碎片化供给的状态时,也会面对系统失灵,生产、财务、库存、新产品开发跟不上需求变化,还会面临前后、上下、虚实的管理失衡,最终导致增长失速。

也就是说,如果企业不去进行数字化转型,出现这样的损失是确定的,是不可能解决市场失焦、营销失语、系统失灵、管理失衡、增长失速的一系列问题的。

总的来说就是,我们今天讨论数字化转型问题,逻辑起点是要面对消费者主权崛起,需要重构企业能力和优势,要转型成为客户运营商,实时洞察需求,实时满足需求。#投资##价值投资日志[超话]#

扩大85倍!从“中国制造”到“东盟制造”,双边贸易“竞合”增长 | 中国东盟对话三十年

 今年,是中国—东盟建立对话关系30周年,也是经济全球化狂飙突进的30年。站在30周年节点上回望,中国—东盟自贸区发展红利不断释放,双边货物、服务贸易高速增长,产业链、价值链深度融合,减免关税、破除贸易壁垒给区域经济发展提供强大推动力。在中国与东盟经济“激荡共进”的图景中,中国贸易增速已然按下了“快进键”。作为中国-东盟自贸试验区(CAFTA)建设的“助推器”,2021年9月10日至13日期间,第18届中国—东盟博览会于广西南宁国际会展中心如约而至。东博会历经18年的持续培育、发展,已成为中国—东盟重要的开放合作平台,在服务构建新发展格局中发挥了积极作用。据悉,本次博览会围绕中外领导人达成和发表的共识,以“共享陆海新通道新机遇,共建中国—东盟命运共同体”为主题,充分展示经贸和各领域合作新成果新商机。

值得一提的是,本届东博会举办期间,上汽通用汽车作为东盟会的行业合作伙伴,派出了凯迪拉克CT6超级巡航型为本届中国—东盟博览会指定贵宾接待用车,不仅担当起为各国政要保驾护航的任务,提供优质出行服务,也为这一经贸交流盛会“二次赋能”。

01
30年,双边贸易共同增长
增长线性向前,贸易规模快速壮大。据相关数据显示,30年来,中国—东盟贸易规模扩大了85倍。中国—东盟双边贸易由1991年的83.6亿美元增长到2020年的6852.8亿美元,年均增长16.5%,比同期中国外贸整体年均增速高出3.4个百分点。其中,出口由44.5亿美元增长到3836.8亿美元,年均增长16.4%;进口由39.1亿美元增长到3016亿美元,年均增长16.5%。2020年,东盟成为中国最大贸易伙伴,中国则连续12年保持东盟第一大贸易伙伴地位。今年上半年,双方贸易同比增长38.2%,继续呈现强劲增长势头。

商品结构不断优化“大趋势”中,能窥探出中国高端制造持续走出国门的“小趋势”。出口数据方面,2020年我国对东盟出口机电产品2044.8亿美元,同期,纺织服装、钢材、手机、船舶、家具、水果、汽车和医药品等产品对东盟出口增势良好;而从进口方面可以看出,自东盟进口农产品、橡胶、石油、天然气、煤等初级产品和资源型产品保持较快增长。
同时,今年中国—东盟贸易指数首次对外发布。9月11日,海关总署联合自治区政府在第十八届中国—东盟博览会期间,首次发布中国—东盟贸易指数。

据指数显示,2020年中国—东盟贸易指数为241.09点,较2019年上涨19.64%,较2010年上涨141.09%。东盟继续稳居我国第一大贸易伙伴,双方累计双向投资总额超过3100亿美元,合作建设了20余个经贸合作区。
海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文介绍,该指数从贸易密切、贸易质量、贸易潜力、贸易活力、贸易环境等5个维度,建立了科学合理、具有中国与东盟贸易特色的指标体系,通过对贸易情况进行量化评价,直观展示双边贸易发展水平和发展前景,是双边贸易发展状况的“晴雨表”和“风向标”。从供给侧而言,中国与东盟国家制造业的连接度持续加强,进一步印证了中国与东盟国家共同发展为世界制造基地的大趋势;从需求侧而言,东盟企业普遍非常看好中国巨大的市场需求并希望能够参与其中。无疑,中国与东盟的经贸合作成效在全球经济发展中发挥着举足轻重的作用,也是当前国际环境下,多边主义和经济全球化的最佳实践之一。双方将有助于促进区域内稳定和发展,并带动世界范围内更广泛的经贸往来。
02竞合“东盟”:“东盟制造”与“中国制造”
近年来,全球对于制造业的重视再次回归。这不仅体现在新兴市场升级和融入全球产业链,还体现在制造业大国、强国之间的竞争加剧。十年前,就曾有媒体评论,“对于东盟而言,其制造业崛起似乎已成不争事实,而制造业资本由中国向东盟国家转移也渐成趋势”。

东南亚正在悄然孕育一个庞大的制造业基地。位于泰国著名旅游城市芭提雅以北约25公里的廉差邦港,是泰国最大的物流枢纽。每年,上百万辆在泰国生产的崭新汽车整车从这里运向世界30多个主要港口,再中转交货至100多个国家和地区。作为泰国汽车工业进出口的咽喉之地,巨大的装船出口量,也让廉差邦港南荣A5码头成为世界第四大、亚洲第一大汽车滚装出口码头。

与泰国一样,越南也备受全球制造业青睐。凭借低廉的劳动力资源,便捷的海运交通,以及迅猛发展的工业配套设施,苹果、三星、LG、微软、富士康纷纷在越南投厂。越南,正以后起之秀的姿态,逐渐成为世界新兴电子工业中心。
随着中国制造业附加值提升,一些具有劳动力和原材料成本相对优势的国家将进入到较低成本的制造业领域,而“中国制造”与“东盟制造”的竞合关系成为近年来热议话题。据德勤会计师事务所与美国竞争力委员会此前发布的全球制造业竞争力指数报告预测,马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南等东盟国家的制造业正在崛起,这些国家拥有较低的劳动力成本、灵活的制造能力和日益扩大的市场等,使其有望在未来跻身全球15个最具制造业竞争力的国家。面对“东盟制造”崛起带来的危机感,专家学者们对此普遍持乐观态度,认为这将是倒逼中国制造业转型升级的良机,双方制造业合作存在广阔前景。中国社会科学院原副院长陈佳贵曾表示,中国应争取与东盟实现“产业差异性布局”,即结合中国目前产业结构升级转移的战略,将一部分制造业产能转移到劳动力相对低廉的东南亚国家,既解决当地劳动力与相关产业发展,也优化中国国内产业布局,中国与东盟制造业发展“合作大于竞争”。经过多年交流合作,中国与东盟已互为产业链、供应链的重要方向和重要一环,双边经贸交流合作提升至更高水平。双方产业承接的梯次性和互补性不断增强,数字经济、电子商务、智慧城市、5G等领域正成为双方合作的新增长点。反映在此次东盟博览会上,此次展会制造业强链补链签约项目居多。据悉,此次签约项目聚焦实体经济、“四新”经济领域,涉及的数量多、规模大、产业新、质量高,涵盖电子信息、绿色化工新材料和节能环保、轻工纺织、汽车等工业和战略性新兴产业项目,总投资额占比近50%。与此同时,绿色低碳也成投资热点。本届东博会在数字经济、新能源、先进新材料等重点产业上持续发力,达成讯飞幻境(广西)5G创新港、零碳经济综合智慧能源项目、环保科技生产基地建设项目、粤桂合作特别试验区创新科技城等签约项目超过30个。

03深推“陆海新通道”,高质量共建“一带一路”
东盟是中国周边外交优先方向和高质量共建“一带一路”的重点地区。随着共建“一带一路”不断走深走实,中老铁路、印尼雅万高铁、中新共建国际陆海贸易新通道、中印和中马“两国双园”等一批重大基础设施项目顺利实施,有效提升了中国与东盟国家互联互通水平,双方跨境物流更加顺畅。根据海关总署数据,目前,西部陆海新通道海铁联运班列线路从2017年的“渝桂新”1条线路拓展为6个方向常态化开行,开行频次由每周1列增至每天10列以上,已成为西部地区货物出海出边的主通道和RCEP框架下连接中国与东盟地区最快速、最便捷的新通道。“陆海新通道”是中国桥接东盟各国,深化“一带一路”的政治通道,更是工业互通、物流互达的“经济走廊”与“增长通道”,对于中国制造业来说,具有相当远瞻的战略意义。东博会作为国际性的盛会,遴选接待用车必是关乎成败大局的重要环节。不仅需要考量外观、空间与质量、豪华,更要深思其品牌所蕴含的国际影响力,一言蔽之就是要符合——内外兼修的特质。显然,频频出现在各个重要场合的凯迪拉克CT6显然已获认可。高质感的机械素养,遵循以人为本的整车品质,在这届东盟博览会上,凯迪拉克向全世界展现了作为总统座驾的品质风采。

凯迪拉克CT6还于近日蝉联了2021年度J.D.Power中国新车质量研究(IQS)中型豪华轿车细分市场的第1名。作为业界权威的研究机构J.D. Power,也是全球权威之一,尤其在汽车行业中有着较高的认可度。J.D. Power每年度会按品牌、车型和细分市场来分析传统的产品质量,凯迪拉克CT6能蝉联桂冠,足见其产品表现力。
在出色的产品力之上,凯迪拉克CT6超级巡航型更以11种宇航科技复合材料构建的车身傲视群侪,铝材用量达57.72%,堪称同级车型最强抗扭。固若金汤与轻盈在凯迪拉克CT6上一拍即合,传统印象中的厚重也隐藏的恰到好处。同时,凯迪拉克CT6搭载的ARS主动式后轮转向系统(Four Wheel Steering),可通过后轮的角度变化保持与前轮相同的方向,形成轴距增长的效果,使车辆高速行驶更加敏捷稳定,再辅以最新一代MRC 主动电磁感应悬挂,无疑成为凯迪拉克CT6的又一制胜法宝。作为拥有百年历史的通用汽车公司旗下的豪华品牌,凯迪拉克拥有独特的魅力,豪华气质,带着“艺术与科技”的设计哲学,将汽车艺术和智能科技完美融合在一起。通过此次的东博会,凯迪拉克CT6的形象想必会更加深入人心。

志合者,不以山海为远。上汽通用过去几年一直热忱与中国-东盟博览会携手扬帆。今年,上汽通用再携旗下凯迪拉克CT6为东博会提供强大助力。车外豪华大气姿态绝伦,车内提供的尊崇体验和嘉宾政要展现的远见卓识深度匹配。
而放置在中国与东盟和合共生的语境下,未来,凯迪拉克CT6将以其制造实力、技术沉淀,持续共谋东盟发展新思路,为深推“陆海新通道”保驾护航。

【真题抽奖】这次有:
四川大学2009年日语语言文学919
南京大学2013年359日语翻译基础
北京大学2014年359日语翻译基础
2016年上海海事大学830日语语法与翻译
内蒙古大学2010年653日语基础
2013-2021北京大学359日语翻译基础词汇互译
大连海事大学2012年213翻译硕士日语
延边大学2019年359日语翻译基础
上海师范大学2021年687基础日语
四川外国语大学2015年359日语翻译基础

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